媒体报道后ofo主动联系 爆料用户退款成功

财经网 2018-11-20 14:20 编辑:靖程
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导语

财经网曾报道用户张先生在ofo系统中申请押金退款,但15个工作日后仍未成功。经财经网报道后,11月19日10:43分ofo客服主动联系张先生协商退款事宜,10分钟后,张先生收到了退款成功的信息。但从网络中各种信息反馈来看,目前遇到押金退还难的用户仍然不在少数。

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财经网曾报道用户张先生在ofo系统中申请押金退款,但15个工作日后仍未成功。经财经网报道后,11月19日10:43分ofo客服主动联系张先生协商退款事宜,10分钟后,张先生收到了退款成功的信息。但从网络中各种信息反馈来看,目前遇到押金退还难的用户仍然不在少数。

 

张先生将此事投诉给媒体之后,不久收到了ofo客服人员的电话,对方表示,他们在接到ofo前方客服要求跟踪投诉的需求之后,联系了张先生。

张先生对该客服表示,他已经在ofo后台留言投诉押金问题两周了,为何现在才联系他?对方表示,他们会在收到前台工作人员下达任务后的6个小时之内给用户致电,对于前台客服为何两周后才通知他联系用户,该客服表示不知情。

电话中,客服根据张先生要求退还押金的申请时间,告诉张先生退还时效已过(已经超过ofo规定的15个工作日),张先生可以提供其支付宝账号,进行人工退款。当张先生提出,在ofo应用中如何录入支付宝账号时,客服表示在我的-钱包-押金,点击退款异常后,系统会有输入支付宝账号的提示。

“收到退款不成功短信后,系统让我提供支付宝账号,我翻遍了ofo应用,也没有找到输入支付宝账号的地方,想咨询ofo的客服如何操作,ofo提供的热线电话在两周内打了不下几十次,永远是忙线,ofo应用中的机器人客服也答非所问,如果转人工,前面也总是有超过50人在排队,寻求ofo的帮助太难了。”张先生在说起ofo客服总是一肚子气。“ofo到底想不想给用户退押金,要是想退,为何要设置那么多的障碍?”

ofo相关负责人向财经网表示:押金正常可退,按照第三方支付渠道相关规则,因为第三方支付原因,押金有可能超出一定时间无法原路退回。此种情况下,为确保用户财产的安全性,用户申请退款时需用户提供新的账号等相关信息,方可正常退回。

笔者在尝试申请退款时,系统对于选择退款路径没有任何提示。对于为何ofo所说的第三方支付为何会退款失败,ofo方面没有给出解释。即便是用户在等了15个工作日之后,系统提示退款失败,此时想要输入其他账号退款也并不容易。

张先生为此事在app应用中投诉了两周,只到将此事投诉给媒体之后才接到了ofo客服打来的电话。

财经网搜索了百度贴吧中的“ofo吧”,发现顶部的留言都是反映有关ofo押金难退的问题,用户普遍反映问题集中在:押金到期无法退回、服务热线无法接通。

财经网使用一个未缴纳过押金的账号登陆ofo应用后发现,系统提示用户还没有缴纳199押金,请快速缴纳,同时在缴纳押金的界面显示:“押金199元,随时可退”。在支付方式上除了支付宝之外,还包含了微信支付、翼支付以及云闪付。

收购失败、资金紧张、濒临破产、办公地址搬迁、降本增效,似乎每隔一段时间就会传出一些ofo的负面消息,ofo的命运也牵动着很多人的视线,特别是那些在ofo中还留有押金的用户。

根据此前中国企业家的报道,今年年初ofo的负债表显示,ofo整体负债为64.96亿元,其中,用户押金为36.50亿元,供应链为10.20亿元。作为ofo曾经的供应商,上海凤凰今年8月份发布公告,起诉ofo拖欠的6815.11万元货款。

11月14日,有媒体报道,此前始终坚持独立发展的ofo创始人兼CEO戴威,在公司全员大会上表示公司被收购收购或合并都有可能,但不可能破产。此外,戴威还表示,目前退押金流程变得更复杂了,周期变长,但是可以退的。

网友对于ofo关于押金难退的解释也各有看法,很多网友认为ofo押金之所以难退,归根结底还是钱的问题。一位共享经济领域的业内人士认为,ofo应该尽快解决好用户押金退还的问题,否则有可能造成恶性循环,让押金问题成为压倒ofo的最后一根稻草。同时他认为出,资金面的紧张可能会让戴威和ofo的决策层加快公司资本运作的步伐,如果有合适的方案,ofo的决策层会很快做出抉择。

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来源:财经网
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资本运作 押金 发酵 问题
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