售后服务品质升级 Letv超级电视牵手十分到家

2018-08-02 13:15 0
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导语

乐融致新与十分到家的合作,无论是对致力于建立全新生态体系的乐融,还是对致力于成为服务行业标杆企业的十分到家,都是一次具有里程碑意义的合作。

8月2日消息,乐融与深圳十分到家服务科技有限公司(以下简称“十分到家”)售后服务签约仪式,在深圳举行。乐融集团CEO刘淑青与TCL集团高级副总裁暨十分到家董事长王成共同出席了此次签约仪式。今后十分到家将为千万Letv超级电视的用户提供专业化、规范化、口碑第一的售后服务。乐融致新与十分到家的合作,无论是对致力于建立全新生态体系的乐融,还是对致力于成为服务行业标杆企业的十分到家,都是一次具有里程碑意义的合作。

在签约仪式上乐融集团CEO刘淑青表示:对我们来说,做终端业务,售后服务是必须面对的课题,乐融秉承家庭美好生活的运营者理念,本着为用户提供最优质服务的宗旨,以及乐于融合的发展模式,在超级电视的售后服务上,我们选择跟十分到家这样的家电后市场服务领域的领军者合作,以便不断提升服务质量。 十分到家是一家非常优秀的企业,在短短的几年内取得了令人敬佩的成绩,是一家值得尊敬的公司,我们也很荣幸能跟这样的公司合作,给我们的用户带来卓越的服务体验。未来,Letv超级电视的售后服务都将由十分到家承接,超级电视的售后服务能力将得到极大的提升。

超级电视的发展经历过低谷期,尤其是在售后服务方面,但用户不可辜负,一直乐融的资源是倾斜售后服务的,在同十分到家全面合作前,乐融就已经解决了大部分的客户服务请求,目前可能还有少量用户的服务请求还在解决的过程中,乐融正在加紧处理,用户也可以随时打服务电话跟我们沟通解决进度。从现在开始,Letv超级电视的所有售后服务都将由我们的合作伙伴十分到家提供高品质的体验。

目前,Letv超级电视已经进入千万的家庭,并且获得中国家庭的普遍认可,开放、合作是乐融品牌面向行业的商业理念,我们通过自身平台能力和终端运营能力的打造,吸引优秀企业与我们共创双赢。除了与售后服务行业最优秀的十分到家合作之外,乐融还迎来腾讯、京东、融创、苏宁、芒果、CNTV、寺库等众多行业顶级合作伙伴。与腾讯、芒果等优秀内容的合作打造了领先业内的视频娱乐体验,与京东、寺库、迪奥等联手打高端造品质生活购物体验;乐融也将参与到《王者荣耀》和《刺激战场》的电竞赛事运营中,同时,乐融也将IP和互联网运营能力赋能各类文旅场景产出新的价值。

此外,在签约仪式上TCL集团高级副总裁暨十分到家董事长王成表示:十分到家全国范围内有超过20000家网点,60000名专业的工程师随时待命为消费者提供到家服务,可以保证十分钟响应,2小时预约,市区24小时上门的高效服务;全国统一的价格体系,收费公开透明,24小时的服务热线,随时待命并接受监督。

除了与各大家电企业合作外,十分到家的上门入户服务也受到了消费者的高度关注与好评;统一的标准化管理、透明的价格体系和24小时在线服务,都是消费者选择十分到家上门服务的原因。此外,超保修期的家电维修、全品类家电的清洗、手机维修和家居安装等服务都是十分到家旗下的明星产品。并且,十分到家在全国有29家直营办事处,同时在惠州、无锡、成都、长春、郑州、兰州拥有6大中心备件仓,29个区域备件仓,且有超过2万种的原厂备件,为企业用户和消费者提供更快速、更放心的售后服务。

此外,乐融致力于成为家庭美好生活的运营者,基于此愿景打造了全新的业务模式——融·罗盘。乐融将围绕悦己、亲子、敬长三个关系,打通场景(居家、社区、文旅等)、平台(智能家居、智慧社区、新零售、智慧生活全场景营销、慧眼商业化等)和终端(Letv超级电视、语音中控、智慧屏、社区屏等),通过互联网科技能力将最好的资源融合在一起,构建起一个高品质的家庭运营生态。

同时,作为乐融亲子生态体系的一环,乐融同融创文旅、明星KOL合作的首档亲子双向教育亲子综艺《童话侠》也已经在制作中,稍后会在11个地方台、超级电视上播出;在终端方面,代表未来家居家电设计风格的电视、智慧家居整体方案也会在下半年推出。

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