“张飞充电”押金难退 平台服务方式堪忧

因果财经 2018-02-09 16:48 0
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导语

近日有用户向因果财经反应通过张飞充电App交纳的押金无法退回,拨打张飞充电客户服务电话400-862-5883,电话始终处于无人接听状态,用户无法和该平台取得联系。

近日有用户向因果财经反应通过张飞充电App交纳的押金无法退回,拨打张飞充电客户服务电话400-862-5883,电话始终处于无人接听状态,用户无法和该平台取得联系。

这个名为“张飞充电”的App隶属于北京电小二网络科技有限公司,公司刚刚于2017年12月获得数千万PreA+轮融资,公司致力于通过共享电瓶的方式解决目前电动单车高频使用人群的电池续航问题。

该用户在2018年1月30日安装了张飞充电App,但是由于用户所在城市目前只有一个运营网点,而且申请的共享电池始终处于“等待分配”的状态,因此该用户于当天申请了退还押金,系统显示将在3-5个工作日内将用户押金按照原支付通道退回。

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从1月30日到2月9日,过去了8个工作日之后,该用户依然没有收到退还的押金,登陆张飞充电App,系统显示“退款申请中,请耐心等待”。由于用户希望了解退款进度,拨打了平台预留的客户服务热线,在联系拨打十余次的情况下,客服电话始终处于无人接听状态。

因果财经获悉后,也尝试拨打了张飞充电客户服务电话400-862-5883,在多次尝试之后电话终于接通,关于400电话无法接通的问题,客服解释是因为前几天系统升级,所以无法接通。因果财经反应了用户押金无法退还的情况后,客服人员表示他没有办法直接帮助用户退还押金,需要和张飞充电站点主管联系,确认用户没有使用过共享电池后才能确认是否能退还。

因果财经工作人员提出用户并未真正使用过张飞充电的共享电池,应该不存在电池退还的问题,该客服表示必须要站点负责人确认后才能退还押金,该工作人员表示会和站点核实后再给用户答复。

笔者在网上看到,张飞充电创始人兼CEO刘佰全希望为全国超过1000万的外卖和快递从业人员,提供每天超过1000万个电瓶更换/充电需求,但是张飞充电目前这种人工模式的服务方式,笔者很难相信它能够很好地服务1000万用户。

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因果财经通过天眼查系统检索了张飞充电App隶属的北京电小二网络科技有限公司,系统显示该公司目前为“开业”状态,笔者联系了备案联系电话,这个地域标注为石家庄的手机号接通后,机主表示不是北京电小二网络科技有限公司的工作人员,这再次增加了笔者对于该公司目前运营状况的疑虑。

截止到发稿为止,该用户还没有收到平台对于押金退还问题的答复。

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